在移动互联网的时代，用户成为每一个互联网企业所关心的问题，用户留存率也决定的APP能否盈利和存货的重要指标，当每APP开发出来之后，企业所有的活动都围绕用户增长，市场推广进行，在各种渠道投放广告或新媒体运营等，用户留存和用户的增长也决定产品的未来，在用户不断增长的过程中，都会遇到用户增长—用户活跃—用户流失—用户召回，如何成功召回用户也是降低获取用户成本的一种方法。
1、用户活跃数据
用户的活跃度是反应用户活跃的重要数据组成，社交类应用，工具类应用，电商类应用，活跃度都不相同，社交类应用1-2周未为打开，用户已经有流失的可能，低频次工具类应用，1-2月未打开，用户已经流失，电商类应用，一个季度未打开，才会判断用户流失；不同类型的用户流失时间不同，在很长一段时间内用户未打开APP，确定为用户已经流失。
2、预防用户流失
防止用户继续流失，在某一段时间内用户会打开APP应用，但是时间很短，每次没超过多两分钟，五分钟，定义为即将流失用户，通过用户进行分类，可发现活跃度用户，一般活跃用户，不活跃用户，针对这些用户进行分类管理，建立用户模型，年龄，兴趣，行为特征等进行模型分析，通过问卷，用户反馈等解决用户诉求，防止用户流失。
3、流失找回方法
1）短信召回：用户在注册APP时，通常都会进行手机号验证进行注册，当用户卸载或未活跃时，可进行下发短信进行进行召回，其缺点是通过短信平台下发容易被屏蔽为垃圾短信，且成本高。
2）邮件召回：如果APP注册时保留用户邮箱，运营人员也可以通过邮件群发的方式来召回流失用户；缺点是到达率不高，阅读率的。
3）PUSH召回： 用户在没有卸载APP应用，进行消息推送方式进行召回。缺点是因为不仅卸载APP的流失用户不可能收到PUSH消息，推送的时间点很重要，时间点不当有可能造成用户直接卸载APP软件。
不管用哪一种方法或者二者兼用，都会大幅提高用户APP产品的打开率。召回后的用户进行促活，各种类型的应用不一，电商类的通过优惠，折扣等方式，社交类的通过参与感，荣誉感等方式。
4、倾听用户的声音
从不同的维度了解用户的对产品的诉求，用户反馈，问卷调查，数据分析，成为了解用户真实诉求的方法，通过用户问题反馈发现问题的共同点和不同点，用户占比发现用户共同反馈同一个问题时，进行汇总和解决，不同点是，从用户自身的角度发现用户的需求，通过优先级顺序方式进行反馈处理
